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见识了“无接触”保养,才知道以前觉得这玩意儿简单是多么天真

2020-03-08 20:42

在度过了这个史上最长春节后,全国各地企业相继复工,为了避免出现交叉感染,开私家车出门肯定是当下人们出行的首选。车辆在停放了一个月以后,养护需求也开始逐渐回升。平常我们去店里维修车辆或是保养车辆,大多都直接上门,然后再和店里的工作人员详谈需要做什么。这样在平时看起来很正常的流程,在现在却显得不太“安全”。

针对这个特殊情况,途虎养车2月在行业内首次发布了全新的“无接触养车”服务标准。用户直接在途虎养车APP或小程序上在线下单,选择门店,待所需的商品到店后即可前往,省下在门店内交流、挑选商配这一步,从最开始就“无接触”,既方便又安全。

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为了更直观的体验途虎养车的“无接触养车”的服务,3月4日下午一点,我们来到位于成都市东边的途虎养车工场店成都青台山路店。刚进门口,就有工作人员上前引导我们进店。和平常去保养所看到的不同是,这里的工作人员都戴着口罩和手套。

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到店第一件事情就是测体温以及登记体温,工作人员在了解了我的预约情况之后向我展示了一份告知函,简短地说明了这次“无接触养车”服务的重点和流程。当然,这一切操作都是在工作人员带着口罩和手套,并保持安全距离的前提下进行的。

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以前来保养一般都是直接把钥匙交到工作人员手上,现在这个环节多出了一步,在测完体温及登记后,工作人员会再递上钥匙交接盒或者袋子,由车主自行将钥匙放进去,完成车辆的交接。然后根据订单取拿客户的商品进行验货,验货结束后指引客户到指定的地方洗手,并提供洗手液,保持清洁。如果车主不方便验货,也可以由工作人员帮忙验货,并全程保持安全距离。

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在店里的客休区随处可见都贴了二维码,客户可以通过短信、小程序等多种方式查看车辆的相关信息。店长吴和君告诉我们,“途虎工场店对于防疫的认真程度,不仅仅规范严格,而且都是严格落地。”

随后工作人员把车辆驶入工位,等待接下来的各种检测以及维修和养护。与此同时手机就会收到开始检查的通知。

准备工作有条不紊的展开,首先是车辆外观检查,工作人员会进行拍照,避免在维修过程中产生问题,紧接着车内铺脚垫、座椅套以及方向套,随后打开前引擎盖,铺设保护套。

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工作人员在做简单说明后就要开始对车辆进行预检、上检和保养,这时用户就可以前往休息区休息,通过多个机位摄像头的实时传输,整个检修过程都能在途虎养车小程序和APP上实时查看,并且每一个项目也都显示的十分细致,不论是大问题还是小毛病都能一览无余。

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当预检完成后,手机上便会及时地收到检测结果,有异常的情况都会拍照并标示出来,根据情况的严重程度做一些提示。

在维修保养这个环节完成后,便来到了质检阶段,流程是由此前保养的工作人员先进行检查,然后再是另一位上来进行“交叉检查”,等到这个环节通过后,才表示质检阶段结束,这时候手机上也同样会收到提示。

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以往做完所有的项目有一个必不可少的环节就是需要车主签字确认,现在可以直接在手机上直接查看小程序,点击提交便完成了这道工序。通过“无纸化”传送,不仅省去了签字环节,避免了和实物接触,还能永久保存记录。

做完常规保养后,工作人员还为我的车进行了免费全车消毒,据工作人员介绍,现在途虎养车在全国都上线了免费消毒项目,车主可自行选择臭氧消毒或蒸汽消毒方式。

途虎养车的保养维修时长和大家在4S店里差不多,总体在1个小时左右。有一点特别有意思,以前保养结束后工作人员会直接将钥匙交到客户手上,现在则会拿出了一个小的酒精喷壶,当面对车钥匙进行喷洒杀毒后,再将钥匙同样用交接盒或者袋子里返还给车主。

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